Overview
Il mondo del retail è cambiato. La pandemia non ha fatto che accelerare una trasformazione già in atto – nelle dinamiche, nella velocità degli scambi e nella portata delle interazioni. Non si torna più indietro. Anche i luxury brand devono ripensare le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti, abbracciando le nuove tendenze.
Le aziende della moda e del lusso fanno categoria a sé, sottoposte allo scrutinio di clienti esigenti, con una sensibilità estetica e un gusto ben definiti, in cerca di un’esperienza esclusiva prima ancora che del possesso di una creazione unica e irripetibile. Vetrine scintillanti, servizi tempestivi e siti di e-commerce facilmente navigabili non bastano più.
Ciò che conta è l’esperienza che rappresenta la forza trainante e la sfida del secolo per il retail: i marchi di moda dovranno ideare strategie caleidoscopiche (locali, globali e multicanale) per attrarre i clienti nei negozi fisici, catturare il loro interesse sui social e coinvolgerli nello shopping virtuale, intrattenerli su Roblox, vendere loro NFT nel metaverso, viziarli con programmi click-and-collect e servizi di noleggio.
Le possibilità sono infinite: un cliente cinese, ad esempio, potrà aggiungere un’iconica borsa alla propria lista dei desideri tramite WeChat, ricevere un’accoglienza personalizzata nel flagship store di Shanghai, assistere all’anteprima esclusiva di una nuova collezione e infine ricevere il suo acquisto nell’hotel di Miami dove soggiorna per una breve vacanza, insieme a un credito di NFT per vestire il suo avatar nel metaverso di Neo Tokyo.
Una nuova generazione di professionisti è chiamata a disegnare il futuro del retail, creando un illimitato customer journey in tutti i punti di contatto con la clientela, in modo autenticamente integrato e senza soluzione di continuità : solo così sarà possibile soddisfare le aspettative dei clienti del lusso. Le aziende più lungimiranti fanno leva sul potere emotivo dei sensi ed esplorano le nuove frontiere digitali per trasportare i clienti in nuove e accattivanti dimensioni, dove prodotti e servizi sono il dato di fatto e la realizzazione dei sogni è la vera chiave dell’esperienza retail.
Corso
Il master in Luxury Retail & Business Management, in partnership con Gucci, accompagna i partecipanti alla scoperta dell’industria del lusso, esaminandone i principali attori, i prodotti e i servizi. I marchi della moda cercano di migliorare costantemente la shopping experience retail e di offrire un impeccabile customer journey, dalla scelta del prodotto all’acquisto, fino alla consegna e all’assistenza post-vendita.
Questo corso forma dei leader capaci di costruire una relazione autentica tra un brand e i suoi clienti, facendo leva sulle interazioni, sull’innovazione e su un customer journey gratificante. Essere curiosi dei comportamenti umani, oggi, è una dote essenziale per capire i clienti del lusso negli ambienti multicanale. Nel mondo del lavoro, questi professionisti dovranno presentare idee innovative, migliorare la customer experience globale e superare le aspettative della clientela luxury.
Le lezioni sono tenute da docenti del settore e integrate da guest lecture e workshop con affermati professionisti, invitati a condividere i talenti e a ispirare gli studenti con il proprio esempio.
Il programma prevede anche varie uscite didattiche e la realizzazione di un Midterm Project e di un Final Project. È previsto un totale di 700 ore di formazione. Ogni anno accademico dà diritto al conseguimento di 80 crediti.
Al termine del percorso didattico viene offerta la possibilità di partecipare a uno stage presso un’azienda di moda o un retailer del settore.
Partnership
Gucci
Fondato a Firenze nel 1921, Gucci è uno dei marchi più riconosciuti a livello mondiale nel settore dell’alta moda e del lusso. Dopo aver festeggiato il centenario del brand, Gucci continua a ridefinire il concetto di lusso onorando la creatività , la tradizione artigianale italiana e l’innovazione tra i suoi valori fondamentali.
Gucci fa parte del gruppo globale del lusso Kering, che sostiene e promuove lo sviluppo di alcuni tra i più rinomati marchi di moda, pelletteria, gioielli e orologi.
Negli ultimi 7 anni, la Casa di moda ha ridefinito l’idea di lusso del XXI secolo, rafforzando ulteriormente la propria posizione fra i marchi più desiderabili a livello globale.
Il digitale ha un ruolo cardine nel passaggio a una visione cliente-centrica ed è indispensabile per creare un coinvolgimento a 360° in tutti i canali, senza soluzione di continuità .
Per questo l’esperienza dello shopping in Gucci diventa sempre più integrata: dando priorità agli investimenti nel digitale e adottando tecnologie pionieristiche con la mentalità del test and learn, l’azienda sa dare nuovo valore al customer journey attraverso una sapiente combinazione di fisico e digitale all’interno di un’esperienza omnichannel coerente e coesa.
Curriculum
Il curriculum del corso comprende una serie di materie che aiuteranno gli studenti a sviluppare le proprie capacità e conoscenze sul campo. Alcuni dei principali argomenti trattati comprendono:
- Luxury Fashion Business: principali attori, prodotti e servizi innovativi nel settore del lusso.
- Omnichannel Retail Management: come creare un customer journey coerente e coeso integrando diversi canali d’acquisto.
- Fashion Store Concept: sviluppo di un concetto di retail basato sui valori del brand e declinato nei vari aspetti delle esperienze fisiche e/o digitali.
- Interpersonal Skills: comportamenti ed esigenze dei consumatori globali, sensibilità culturale e competenze interpersonali.
Requisiti
Per accedere al corso, è necessario superare la selezione al termine del processo di ammissione.
Requisiti richiesti:
- Curriculum vitae (CV) con lettera di presentazione
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Laurea triennale (o titolo equivalente) oppure esperienza professionale nel settore
Career
Al termine di questo corso, avrai acquisito le competenze necessarie per svolgere i seguenti ruoli:
E-Commerce Client Engagement Specialist
Attraverso l’esperienza e la motivazione, l’E-Commerce Client Engagement Specialist promuove attività di client engagement nei canali online. Questa figura professionale raccoglie i dati dell’analisi quantitativa e qualitativa sul comportamento dei clienti e studia i pattern d’acquisto. Collabora con i merchandiser per avere un feedback dal cluster di clienti e con i media per valutare i risultati delle azioni di marketing; lavora con i team digitali per creare esperienze coinvolgenti e personalizzate on-site e definire un percorso omnichannel per i clienti.
Store Director
Lo Store Director gestisce il negozio e le sue risorse umane ed è responsabile dell’immagine del marchio all’interno del punto vendita, che promuove con iniziative di visual merchandising. Lo Store Director è un leader carismatico che ispira i clienti e il team grazie alle sue spiccate doti comunicative interpersonali, che mette in campo sia internamente che nelle relazioni esterne. Ha il compito di ideare strategie creative e innovative, migliorare i risultati e controllare le spese e il budget del negozio.
Digital Operations Manager
Il Digital Operations Manager deve fare in modo che il customer journey, dalla scelta del prodotto al processo d’acquisto, fino alla consegna e all’assistenza post-vendita, garantisca un’esperienza di e-commerce allineata con i desideri del cliente. Sa calcolare e gestire i KPI (Key Performance Indicator), la cui interpretazione è fondamentale per rendere più attrattiva la value proposition fatta ai clienti e, in ultima analisi, migliorare la redditività del business.
